2024-07-24
1、尽管一些企业积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进科学管理方法对客户及其信息进行有效管理，这可能导致企业失去发展先机，不利于把握市场机遇。 客户资源得不到充分利用 客户资源是企业发展的基石，客户是企业的上帝。物流企业应正确把握和利用客户资源。
2、客户维系 企业应从侧重新客户开发转向维护老客户，建立长期合作关系。通过客户维系策略的三个层次，企业能够与客户建立不同形式的联系，提供个性化服务。这些层次包括：利用价格刺激增加财务利益；通过社会利益增强客户与企业间的联系；以及提供基于技术的个性化服务，增强结构性联系。
3、物流服务的战略管理：这包括制定物流服务的长期目标和规划，以及确保这些目标与企业的整体战略相一致。 物流服务的营销管理：涉及识别目标市场，设计和推广物流服务，以满足客户需求并增强市场竞争力。
4、物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
1、所以基本的前提是做好客户服务工作 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务都是一个关键环节。
2、在服务行业中，优质的客户服务要求我们：首先是有优质的服务意识和敬业的精神。只有热爱自己的工作和企业才会有兴趣，才会付出100%的热情来对待工作。在工作的过程中，无论是遇到怎样的客户，客服人员都需要热情的对待，让客户体会到我们是真诚地想为其服务、解决问题的。其次是识别和理解客户的需求。
3、物流企业服务水平的六大决定要素：人、流程、流程的执行、信息系统、客户质量、供应商（即外包商/合作商）质量。
4、企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑； 企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者； 企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户（货主企业）与物流企业之间的活动。
仓储服务属于为客户提供仓储服务的。仓储服务是指保管人储存存货人交付的仓储物，收取存货人支付的仓储费的一种服务形式。仓储服务的范围应当包括各种类型的仓储服务，如冷冻仓储、鲜活仓储等，但是保税仓储需要由海关批准。
收货，盘点，存储。仓储服务是指利用仓库、货场或者其他场所代客贮放、保管货物的业务活动，其仓储服务包括收货，盘点，存储方面，主要服务项目类型有四种：现场储备、配送分类、仓库组合和生产支持，而对于每种服务类型，所起到的作用也是不相同的。
物流服务作为物流产品的表现形式是指物流企业为了满足客户的各种需要而投入的人力、物力、财力的产出表现，物流服务的最终目的是保证为客户提供一种需求可得性的保证。
具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。物流服务是从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。可使交易的产品或服务实现增值。
谁委托、谁提出需求，谁就是客户。客户可能是上游的生产者、可能是下游的零售业者，也可能是企业内部，但仓储不能仅仅满足直接“客户”的需求，也应满足“间接”客户即客户的客户需求；仓储应该融入到供应链上下游之中，根据供应链的整体需求确立仓储的角色定位与服务功能。
1、第三方物流企业与客户的合作关系必须建立在信任的原因有很多。首先，信任能够确保合作的顺畅。在物流服务中，客户信任第三方物流企业能够按照协议和承诺，准确、及时地执行物流服务。如果缺乏信任，可能会导致合作的不稳定或出现问题，比如物流服务的延误、货物的损坏等。其次，信任有助于保护双方的利益。
2、因为企业购买了第三方物流企业的服务，因此，第三方物流企业及委托方之间存在着客户关系，所以对客户关系也要进行管理。第三方物流企业和客户这两者之间能否建立长期战略合作伙伴关系是第三方物流企业发展的一个重要保证。
3、与信息系统提供商的合同责任风险。第三方物流企业在利用信息技术时常会碰到两个问题：一是信息系统出现故障；二是商业秘密受到侵犯。鉴于现代物流服务合同很多都明确规定第三方物流企业应及时准确不间断向客户提供货物信息，因此在与信息系统提供商的合同中明确划分双方的法律责任，就变得非常重要。
4、基于供应链的角度，全面掌握客户信息特别是客户需求情况，有助于第三方物流企业为客户提供周全的、有针对性的服务。