2024-06-24
1、物流业不但涉及公路、铁路、航空、水路甚至管道运输方式，还涉及多种业务种类。
2、货运与物流的关系是，发展物流离不开货运，没有货运，“物”就“流”不起来，但物流不等于货运，也不可能取代货运。由此可见，货运是汽车运输企业发展现代物流的重要基础，没有一定规模的运输能力，就很难适应和满足工商企业的物流需求，发展物流也就成为一句空话。
3、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件 可向客户提供解决方案或不予收寄。 严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
4、发送方原因：如果是由于发送方的原因导致延误，例如填写地址不准确、未按要求包装等，可以向发送方提出索赔。在这种情况下，快递公司可能无法承担责任，因为延误是由发送方的过错造成的。因此，可以向发送方提供相关证据，要求发送方承担相应的赔偿责任。
1、我国物流行业的从业人员流动性比较大，影响企业的稳定性，增加企业的成本，阻碍企业的发展。造成这一局面的原因较多，其主要因素是收入待遇水平低、工作压力过大、缺乏晋升空间、学习和发展机会少。物流成本较高 （1）运输和仓储成本占有比重高。
2、缺乏统一物流规划，公路收费过高，企业负担重 由于铁路、公路、民航、水运和管道等多种运输方式的规划与管理分属不同部门，普遍存在各行其是、各搞一套的现象。各地线路和节点建设规划之间缺乏有机联系。有的甚至在同一地方，不同部门做出的物流规划也不能有效衔接。
3、二．我国物流企业信息化发展存在的问题 1．物流标准化程度低 在我国，由于缺乏统一的信息基础标准，不同信息系统的接口成为信息化发展的瓶颈。物流企业在处理订单时，有时需要面对七八种不同的模式，这严重影响了物流效率。
4、物流社会化、市场化程度低 全国来看，现代物流只是在少数发达地区和先进企业中得到了重视和发展。在广大中西部地区和边远省份，现代意义上的物流还未真正起步。即使是在经济发达的东部沿海地区，物流的社会化、市场化程度也还很低。
5、物流基础设施与现代物流发展不匹配。基础设施不能满足物流业发展需求。比如，高速公路的使用成本偏高，不仅增加了社会物流成本，还导致违规超载、绕道而行等现象时有发生，物流效率降低。又如，城市周边仓库、货场供给不足，导致租金不断提高，增加了物流成本，仓储成本占整个物流成本达到35%左右。
6、从规范化来讲，我国目前还没有制定统一的、完备的行业标准，对于物流行业，缺乏系统而专门的法律规定。同时，直接具有操作性的物流法律法规层次较低，法律效力不大，物流法律法规之间不协调。因而，现在物流法律法规的滞后与不完善已突现出来，成为我国3PL发展比较混乱的原因之一。
精益物流是动态管理，对物流活动的改进和完善是不断循环的，每一次改进，消除一批浪费，形成新的价值流的流动，同时又存在新的浪费而需要不断改进，这种改进使物流总成本不断降低，提前期不断缩短而使浪费不断减少，实现这种不断改进需要全体人员的参与，上下一心，各司其职、各尽其责，达到全面物流管理的境界。
生产管理中，精益质量管理被广泛实施，通过严格的标准和持续的改进，确保产品质量的稳定和提升。知识管理在供应链中扮演着重要角色，通过积累和分享知识，推动企业的持续创新。
实施配套的管理制度管理的实际操作需要配套的管理制度来保障实施，因此在利用精益管理理念对物流管理时，必须实施配套的精益管理制度。物流系统非常庞大，涉及到许多的部门，甚至还牵涉到上游企业，这种跨部门、跨企业的服务作业更需要管理的协调。如果没有配套的管理制度的实施，整个管理局面将出现混乱的现象。
1、提升服务质量：海尔通过自建物流可以更精准地掌握货物的流向和状态，确保产品在运输过程中的安全，并提供更为迅速和个性化的服务，如定时送货、安装一体化等。 强化品牌控制：自建物流使得海尔在与客户接触的每一个环节都能传达出品牌的信息和价值，从而加深消费者对品牌的认知和忠诚度。
2、减少成本，涉及法律风险。优点减少成本。海尔逆向物流的实施可以带来一些经济效益，例如通过积极回收退货商品，增加再次销售的机会，避免造成过高的库存积压。缺点涉及法律风险。
3、企业资金实力雄厚，巧妇难为无米之炊，有了资金就好办了。 企业旧的作业流程不利于新形势下的物流业务的运作。传统企业海尔是以家电电气作为自己的核心业务，他们对物流行业的管理或者经验都是一片空白，风险是相当大的。
4、优势：物流自己控制，服务质量更可控，客户的体验能尽可能接近实体店。发挥自有物流资源的作用，包括仓储场地，说不定能转房地产，哈哈。劣势：大陆幅员广阔，如果全部都自己做，网络规模太大，所需资金高居不下；网络大了，人多了，管理的压力也相应增加。
坚持服务为先，注重细节，注重人文关怀。物流服务要以服务为先，落实到每一个小细节当中，确保送到顾客手中的包裹都是整洁干净的，而且能够让更远地方的人们也能收到好物品，也能邮寄远方亲人的思念，将每一件物品送到可以送达的地方，将温暖送达，所以物流服务要注重细节和温度。
快速的订货交货时间：无论订货还是交货，物流公司很迅速，不仅省下仓储管理费用，还提高了客户的满意度。较低的商品缺损率：商品完好无损地交到客户手中，不仅客户满意，也为下一次物流生意奠定基础。
物流企业提高客户服务水平的措施与方法 树立现代物流客户服务理念。物流企业客户关系管理的前提条件就是要树立现代物流客户理念，有了对现代物流客户理念的高度认识之后，才能在维系客户关系的过程中精益求精。 1 客户永远第一的理念。只有把客户放在重要位置，才能在客户心目中树立良好的形象，并赢得交易。
服务承诺中的细节：不要因为随口承诺无法做到的事 某第三方物流企业的项目经理：说起物流企业的服务，大家都在相互“竞争”，你推出一项服务，我也不甘落后；你对外高挂标语，我马上庄严承诺。服务的框框架架，眼花缭乱，富丽堂皇。一段时间后或一到细节处，继续磕磕绊绊，左右推委。
主要主意细节：订单（品名、规格、数量等）--配货（配送要求）--运输（安全）--验收（品名、规格、数量等）。
出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不致于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。
观念陈旧，缺乏现代物流理念是目前电子商务物流发展中存在的最主要的问题。大部分企业对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。
问题：对物流配送缺乏正确和充足的认识、物流配送效率低，物流装备标准化程度低、缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善。对策：制定相关法规，积极发挥国家对物流发展的促进作用，加强硬软件建设，实现物流配送体系的现代化，大力培育高层次的电子商务物流配送人才。
国内物流服务态度与效率在区域上存在很大差异，沿海与内地GDP的差异体现。跨境电商发展迅速，小件国际物流有大发展。物流在电子商务大热的形势下，物流从业人员被过分透支，情绪变化大，如何提高物流工作人员的幸福感存在市场机会！许多物流节点都是以加盟形式进入物流快递业，管控问题依旧。