2024-07-03
商品的质量保证及改善，物流的对象是具有一定质量的商品（实体）这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保护。
物流对象物的质量主要是指在物流过程中对物流对象物的保护。这种保护包含：数量保护；质量保护；防止灾害。（2）物流服务质量。物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于第三产业，说明其性质主要在于服务。所以，整个物流的质量目标，就是其服务质量。
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容：1．商品的质量保证及改善。2．物流服务质量。3．物流工作质量。4．物流工程质量。
年4月，美国管理学大师Peter Drucker在Fortune杂志上发表的“经济领域的黑暗大陆”的文章中首次提出了“物流”的概念。
物流服务是物流企业的产出，旨在满足客户需求，投入的人力、物力和财力在物流服务中得到体现。其核心目的是确保客户需求的可得性，涵盖备货、送达和品质三个关键方面。物流服务要求企业具备相应的商品储备、运输资源以及满足质量要求的能力。
物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对Logistics一词的翻译“物流”。关于物流活动的最早文献记载是在英国。
1、什么是物流服务质量？（）A.指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。（正确答案）B.指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。C.指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。D.指用精度、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
2、物流服务质量是指物流企业通过其固有的特性所提供的服务，能够达到既定的服务质量标准，并满足客户及其他相关方的需求。它是物流服务过程和结果的综合体现，是在企业与客户互动中实现的。物流服务质量的来源主要包括设计、供应和关系三个方面。
3、物流服务质量是满足物流客户要求的能力水平。即企业通过提供物流服务，对达到服务产品质量标准、满足用户需要的保证程度。一般包括运输服务质量、配送服务质量、保管服务质量以及库存服务质量等。
4、物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。
5、物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。如现在许多TPL公司都采用GPS定位系统，能使客户对货物的运送情况进行随时跟踪。由于信息和物流设施的不断改善，企业对客户的服务质量必然不断提高。物流工作质量 物流工作质量是指物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量。
三）物流质量管理的内容。 商品质量。 商品质量指商品运送过程中对商品原有质量的保证，尽量避免破损。物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观等质量特性。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，以此来实现对用户的质量保证。
加强对供应商的管理。供应商是供应链中重要的一环，需要对供应商进行认证和评估，建立供应商库，对供应商进行监督和管理，确保其符合质量要求。强化物流环节的管理。物流环节是货物运输的关键环节，需要加强对物流公司和运输车辆的管理，确保运输过程中的安全和质量。加强产品质量检测。
物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不认识这一点，就会将完整的物流过程隔断，使客户与不同环节的物流商谈判、订价、查询、控制、增加了物流成本、延滞了物流时间。
建立健全物流业认证认可体系，重点在电子商务物流、物流园区和再生资源回收物流工程等方面推进认证制度的建立和实施。积极培育物流业认证机构规模化、品牌化发展。鼓励认证机构开展物流企业服务质量、物流安全、绿色物流认证工作，支持物流企业开展质量、环境和职业健康安全管理体系认证。
因此，周密组织，合理安排，尽可能地以合理的物流成本保证出库货物按质、按量、及时、安全地发给客户，保证作业高效、准确，低耗、有序。（四）仓储作业信息化，提高仓储作业效率。